2018年，是跌宕起伏的一年。在經(jīng)歷了曾經(jīng)輝煌的熱電公司從關(guān)停、轉(zhuǎn)型，到被外派熱力公司，我的心情也由最初的彷徨逐漸平和了下來(lái)。

來(lái)到熱力公司已經(jīng)五個(gè)月了，真正體會(huì)到了什么是“時(shí)光飛逝”、什么是“光陰似箭”。我們一個(gè)個(gè)“門外漢”，在系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，在整日埋首于信息錄入、現(xiàn)場(chǎng)核查、資料整理的過(guò)程中，在老師傅們的悉心指導(dǎo)幫助下，在與熱用戶近一個(gè)采暖期的相處中，慢慢地摸著了一點(diǎn)“門道”，真正體會(huì)到了供熱收費(fèi)服務(wù)工作的艱辛與不易。

記得第一次收費(fèi)，緊張的心臟怦怦直跳，不是按錯(cuò)這兒，就是忘按那兒，最后終于在老師傅的指導(dǎo)下，在自己一陣手忙腳亂的操作中，在終端和POS機(jī)間核對(duì)N次后，完成了第一筆費(fèi)用收取的任務(wù)。低頭看看手心里的細(xì)汗，平靜下來(lái)，也是別有一番成就。在以前的單位，我的工作是運(yùn)行維護(hù)，一直和機(jī)器打交道，只負(fù)責(zé)看護(hù)好它，保證其安全穩(wěn)定運(yùn)行。然而，面對(duì)有思想、有感情的熱用戶，才真正感受到服務(wù)行業(yè)中的苦與樂。印象最深的一次，同事去給居委會(huì)送合同，我們認(rèn)為很正常的交流，卻被人家說(shuō)態(tài)度不好，不配合我們的工作。為了工作能夠順利進(jìn)行，在打電話解釋無(wú)果后，又當(dāng)面道歉，才在人家冷嘲熱諷的話語(yǔ)中、不屑一顧的眼神里，完成了這次工作。還有不問(wèn)青紅皂白就亂罵的、無(wú)理取鬧的，都是以前從來(lái)沒有遇到的情況，真可謂“大開眼界”。過(guò)去我們都是被老公寵著，被父母愛著，從來(lái)沒有受過(guò)這種委屈，心態(tài)起伏非常大。當(dāng)然，也有特別可愛的熱用戶，給塞橘子、塞糖的，天太冷給捂手的，稱呼我們?yōu)椤伴|女”拉家常的……雖然反復(fù)告訴她們公司有規(guī)定，不能拿熱用戶的東西，但內(nèi)心在這個(gè)寒冷的冬天是暖暖的，感動(dòng)的，沖淡了之前所受的不愉快。這些只是供熱收費(fèi)工作中的一部分，還有一些到現(xiàn)在我都有點(diǎn)發(fā)懵的空置房確認(rèn)、強(qiáng)制關(guān)停、核減等業(yè)務(wù)，這些都需要我們認(rèn)真負(fù)責(zé)地核實(shí)上報(bào)，既不能損害公司利益，也要保護(hù)熱用戶權(quán)益，責(zé)任非常之大。

我們每一個(gè)人的一生中，都難免有缺憾和不如意，也許我們無(wú)力改變這個(gè)事實(shí)，但我們可以改變的是，用平和的態(tài)度看待這些事情，還自己一份快樂，為自己加油！

 （銀川熱電公司 任冬梅）