10月18日11時15分,隨著同安苑換熱機組投運，集團公司今冬集中供熱工作全面開始。

為保障今冬供熱質量，集團公司超前謀劃，先后四次召開供熱工作會議，從熱源、管網(wǎng)、水質、服務保障、供熱宣傳等多方面進行周密安排部署；各供熱有關控股公司加班加點做好技改工程、熱網(wǎng)檢修、拉網(wǎng)式排查、燃煤儲備等準備工作，確保了提前開栓供熱。截至10月20日，熱力公司205座換熱站全部投運，把滾滾熱流送到了千家萬戶。

“冬病夏治”打基礎

10月17日，熱力公司生產(chǎn)運行部人員開栓供熱。 蔣 鑫 攝

10月17日上午，隨著一波小幅降溫到來，熱力公司調度大廳變得熱鬧起來，咨詢供暖時間和繳費優(yōu)惠的電話接連響起?！澳壳皳Q熱站已經(jīng)陸續(xù)投入，正在進行升溫操作，10月20日前就會熱起來了。”客服人員有條不紊地應答著。

信心源于打硬仗的充分準備。

為了確保充足穩(wěn)定的供熱能力，熱力公司和西夏熱電公司各司其職，結合自身實際，想盡辦法做好夏季設備檢修和供熱能力提升改造，確保熱源穩(wěn)定、設備穩(wěn)定。

今年6月，熱力公司對老舊小區(qū)分戶改造拉開了序幕，經(jīng)前期摸排，燕寶鋼材市場、怡寧小區(qū)等30個小區(qū)因管道老化銹蝕嚴重、泄露頻繁，居民家中溫度不達預期等原因列入了改造范圍?！叭绾未_保用戶家中裝修恢復原貌，讓用戶愿意改造”，是改造的首道難題。由于每戶居民家中情況不同，有的因為循環(huán)不暢影響供熱效果，有的因為室內供熱設施沒有按規(guī)范施工，邊頂?shù)讓記]有加密鋪裝，有的因為立管排氣閥年久失修造成立管氣堵，業(yè)務員需要反復上門入戶溝通，討論改造方案，確定室內開槽、水管布置位置等，直到用戶接受。遇到心存顧慮不愿改造的用戶，還要一遍遍講解分戶改造的政策和益處，帶他們到改造過的居民家中“考察”，逐漸打消他們的顧慮。當時正值暑天，公司業(yè)務員加班加點穿梭在各個小區(qū)，有時一天下來要跑30幾戶人家，連水都顧不上喝一口。在大家的共同努力下，4個月時間完成了4371戶的改造。

這只是公司“冬病夏治”工作的一個縮影。期間，公司還敷設11.26公里一級供熱管網(wǎng)，新建13座換熱站，完成老舊小區(qū)18.9公里二次管網(wǎng)改造及其5650臺閥門的更換、270座換熱站維護和保養(yǎng)、352座一次管網(wǎng)閥門井室的檢查、維護、保養(yǎng)，37座換熱站軟化水設備缺陷處理，50座換熱站安全生產(chǎn)標準化目視化現(xiàn)場安裝……這一組組數(shù)據(jù)，是電投熱力人耗時近150天，頂著炎炎夏日一項項咬牙完成的。

西夏熱電公司自停暖之日起,即刻無縫對接按計劃開展1號機組A修，2、3、4號機組C修，對熱網(wǎng)加熱器、熱網(wǎng)循環(huán)水泵、供熱系統(tǒng)所屬管道、閥門、電氣熱控等供熱設備進行專項檢修，并利用新建成的200MW電極鍋爐作為極寒天氣備用熱源，配套建設直供熱網(wǎng)項目。檢修、技改項目點多面廣，公司檢修人員既要對廠內的設備進行地毯式排查，不放過任何隱患，堅決做到檢修不漏項；還要做好電鍋爐技改項目、機組A修C修的旁站監(jiān)督，確保每項檢修工作完成一項、驗收一項、合格一項。時間緊、任務重、人手少，廠內同一時間最多有50多個檢修點鋪開工作，為確保設備如期投運，檢修人員放棄了“五一”“十一”、端午節(jié)以及周末的休息時間，舍棄了陪伴孩子、家人的時間，加班加點奮戰(zhàn)在現(xiàn)場。與此同時，熱工班利用本次檢修時機，對4臺機組500多套表計進行了校驗和試驗；鍋爐班集思廣益，想辦法出點子，解決了#3、#4號爐十臺磨煤機熱風隔絕門卡塞關閉不嚴的隱患。公司還與熱力公司一起加強對水質的監(jiān)督化驗，確保供熱系統(tǒng)長周期安全、穩(wěn)定運行。

備足“口糧”有保障

10月20日，西夏熱電公司首批榆林煤礦燃煤運輸車輛入場接卸。 王 博 攝

“燃煤漲價60元/噸，全廠存煤僅滿足機組7天的用量?！惫峒厩跋?，因燃煤價格上漲，以前合作的煤廠供應緊缺，不僅無形中增加了供熱成本，而且機組還有可能因“斷糧”被迫停機。一時間，機組“口糧”成了擺在西夏熱電公司面前的一大難題。

民生問題無小事，集團公司上下看在眼里、急在心上，齊心協(xié)力想辦法保燃料供應。集團公司領導深入研究政策，多方協(xié)調，聯(lián)系煤源，同時鼓勵公司拓寬采購渠道，靈活運用政策，確保燃煤安全庫存。集團公司紀委書記、監(jiān)察專員王紅俠帶隊，和西夏熱電公司黨委書記張超驅車500公里，到榆林地區(qū)接洽煤炭采購，達成了長期合作意愿。10月20日，隨著西夏熱電公司首批榆林煤礦燃煤運輸車輛入場接卸，大家終于松了第一口氣。

硬仗還未結束。為保證煤場庫存的量、質、價三者平衡，公司物資部、燃運部、煤質監(jiān)督中心擰成一股繩，或加班卸運，或駐礦保質，或科學摻燒，大家都使出了渾身解數(shù)。10月底，為保障煤源質量和供應時間，物資部邢磊、蓋樹利把“家”安在了礦上，駐點催發(fā)催運。為克服入廠煤接卸、煤場存煤受限、煤車交叉作業(yè)存在安全隱患等重重挑戰(zhàn)，燃運部職工通過實施24小時不間斷接卸機制，減少煤車在廠外的滯留時間，全力以赴提升接卸效率。為保證臨時儲煤廠符合環(huán)保規(guī)定，職工們不停地噴灑抑塵劑，卸下一層煤覆蓋一層幕布，完全不在乎自己身在煤粉中。

應急值守保穩(wěn)定

西夏熱電公司機務檢修部職工對熱網(wǎng)循環(huán)泵進行檢查。王 博攝

為進一步加強供熱應急保障，西夏熱電公司、熱力公司分別結合實際，制定了《2020—2021年度冬季供熱運行實施方案》《供熱事故專項應急預案》《燃料供應緊缺應急預案》，多次組織管網(wǎng)泄漏搶修、熱源切換、換熱站故障、大面積停電停暖事故等應急演練，提高冬季搶修反應能力和應急處理能力。

西夏熱電公司嚴格執(zhí)行“班子+中層”24小時雙值班制度，成立生產(chǎn)現(xiàn)場搶險組、專家組、設備搶修組、物資保障組等9個應急功能小組，檢修值班人員全天候堅守崗位，切實做到“小缺陷不過班、大缺陷不過天”，確保熱源穩(wěn)定。

熱力公司進一步強化搶修隊伍的規(guī)范化管理，150人的維修服務隊伍、18輛檢修服務用車分區(qū)域、不間斷巡檢供熱管網(wǎng)、換熱站及二次供熱設施，確保快速反應、快速搶修、最短時間恢復系統(tǒng)運行，全力為用戶提供快捷優(yōu)質供熱服務。

長潤實業(yè)公司把“固廢處置”作為當前最重要的工作來抓，強化責任擔當，細化任務措施，與兩家固廢處置場和水泥廠簽訂處置合同，并積極籌備備用處置場所，確保萬無一失做好固廢處理處置工作。

聚焦服務塑品牌

10月20日，熱力公司銷售服務部業(yè)務員回訪怡安小區(qū)熱用戶暖氣情況，并向熱用戶宣講用暖知識。龍 梅攝

10月19日，熱力公司的5個收費大廳人頭攢動，排滿了長隊，工作人員現(xiàn)場解答用戶疑問、引導熱用戶有序繳費，忙得不可開交。

“以前我們都得挨家挨戶去收采暖費，這次促銷活動能吸引這么多熱用戶主動上門繳費，我們更得以百倍的熱情和努力為大家做好服務。”公司銷售服務部田琰說到。

今年，公司繼續(xù)推行“3+2+1”管家式供熱服務模式，“供熱管家”得到了更多用戶的信任和好評。11月2日晚上9點，舜天家園33號樓4單元用戶反映整體不熱，該片區(qū)“供熱管家”立刻安排人員上門檢查。經(jīng)多番排查，檢修人員診斷立管堵塞了異物，影響了整體循環(huán)，立刻對故障點進行了切割、疏通、更換，第一時間恢復了供熱。

      為應對供熱期間的各類突發(fā)狀況，熱力公司調度服務中心設置了40臺座機，96000客服熱線24小時保持暢通，以最快速度回應和解決用戶訴求。黨群工作部從加強微博管理入手，重新修訂了微博管理制度，和銷售服務部人員24小時在線當起了微博管理員和運營管理員。面對短短數(shù)語的微博投訴，管理員不僅要第一時間響應、處理，還要多方核實、跟蹤督辦，遇上投訴內容失實情緒激動的用戶，更要耐心地解釋，反復地說明，用真情贏得理解。銷售服務部從反饋響應速度與解決問題效率出發(fā)，通過“業(yè)務員—業(yè)務經(jīng)理—部門主任”三級協(xié)調管理，全力以赴解決用戶訴求。截至11月10日，公司熱費收繳率達24.75%，高于去年同期，這是用戶對公司供熱質量最好的肯定。